Términos y Condiciones

Información General
1. En estos términos y condiciones, las referencias a "Fields Data Recovery" hacen alusión a Fields Data Recovery, título comercial de Fields Associates Ltd. El término "Cliente" hace referencia a cualquier persona física, empresa u otra entidad que envíe medios a Fields Data Recovery para su diagnóstico o recuperación de datos.
2. La palabra "Completa" o la expresión "Recuperación Completa", cuando se utilice en relación con el proceso de recuperación de datos o con la cantidad de datos recuperados, se refiere únicamente a la cantidad de datos que han podido recuperarse del soporte, y no a la cantidad de datos que contenía originalmente.
3. Como parte de su proceso de diagnóstico, Fields Data Recovery se compromete a utilizar su mejor conocimiento y experiencia comercial para determinar la probabilidad y, cuando sea posible, el volumen de datos recuperables del soporte del cliente.
4. Como parte de su proceso de recuperación, Fields Data Recovery se esforzará por recuperar o replicar la cantidad máxima de datos del soporte del cliente.
5. Los días hábiles de Fields Data Recovery se definen como de lunes a viernes, excluidos los días festivos. El horario comercial se define como de 9:00 a 17:30. Los servicios de recuperación de datos podrán prestarse fuera de este horario. Cualquier servicio de diagnóstico y/o recuperación prestado fuera de este horario se realizará a una tarifa acordada caso por caso.
6. Fields Data Recovery hará todos los esfuerzos razonables para lograr tiempos de respuesta adecuados. No obstante, salvo acuerdo en contrario, el incumplimiento de los plazos de respuesta no constituye una obligación contractual.
7. Responsabilidad en el Envío y Recogida de Soportes
  Una vez que el soporte haya sido enviado a la dirección postal designada, será responsabilidad del destinatario recogerlo en la oficina de correos o el servicio de mensajería. Notificaremos al destinatario del envío, pero cualquier retraso o falta de recogida del soporte dentro del plazo especificado queda fuera de nuestro control.
  Si el paquete es retenido por la aduana, el destinatario será responsable de realizar los trámites necesarios para su despacho. No podremos intervenir en retrasos o rechazos relacionados con la aduana.
8. Soportes No Recogidos
  Si el soporte no es recogido de la oficina de correos o del servicio de mensajería y es devuelto a nuestro laboratorio, nos reservamos el derecho de destruirlo transcurridos 7 días sin previo aviso. Una vez destruido el soporte, no podrá recuperarse bajo ninguna circunstancia. No se atenderán solicitudes de recuperación tras la destrucción.
9. Sin Responsabilidad por Soportes No Recogidos o Destruidos
  No nos haremos responsables de ninguna pérdida, daño o inconveniente derivado de la falta de recogida del soporte dentro del plazo establecido. Una vez devuelto el soporte a nuestro laboratorio y ejercido nuestro derecho a destruirlo, no tendremos obligación alguna de proporcionar un reemplazo ni efectuar un reembolso.
  No seremos responsables de reclamaciones, disputas ni pérdidas derivadas de la falta de recogida del soporte por parte del destinatario dentro del plazo requerido.
10. Aceptación de los Términos
  Al aceptar el envío del soporte, usted acepta los términos anteriores y reconoce haber leído y comprendido nuestra política respecto a los soportes no recogidos y su destrucción.
  Es responsabilidad del destinatario asegurarse de que los datos de entrega proporcionados en el momento de la devolución sean correctos. No nos haremos responsables de los problemas derivados de datos incorrectos.
Presupuestos, Estimaciones y Pagos
1. Todos los presupuestos de precio fijo ofrecidos por Fields Data Recovery tienen una validez de siete días, salvo acuerdo en contrario. Transcurrido este período, el presupuesto podrá modificarse sin previo aviso.
2. Todos los precios indicados por los representantes de Fields Data Recovery no incluyen el IVA (actualmente el 20% del importe total a pagar).
3. La aceptación de un presupuesto podrá realizarse por escrito, verbalmente en persona, por teléfono, fax o correo electrónico. Fields Data Recovery se reserva el derecho a no iniciar ningún trabajo de recuperación hasta que se haya dado la aprobación.
4. En el caso de que el cliente decida no proceder con la recuperación de datos una vez concedida la aprobación, Fields Data Recovery se reserva el derecho a cobrar al cliente por cualquier trabajo y/o piezas utilizadas hasta la fecha. Este cargo queda a discreción de Fields Data Recovery y podrá ser igual, pero no superior, al importe total aprobado para el proceso de recuperación.
5. El cliente entiende que el pago deberá abonarse en su totalidad a la finalización del proceso de recuperación de datos y antes de la entrega de los datos y/o el soporte original (ya sea por envío postal, recogida en persona o descarga), salvo acuerdo en contrario. El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito/débito (VISA, MasterCard, American Express, Switch, Maestro, Electron, etc.), cheque personal o empresarial, o transferencia bancaria. En determinadas ocasiones, Fields Data Recovery podrá exigir que el pago se haya liquidado en su totalidad antes de entregar los datos al cliente.
6. Fields Data Recovery se reserva el derecho a cobrar intereses y/o gastos de gestión por cualquier pago pendiente tras la fecha de vencimiento establecida. El tipo de interés aplicado actualmente por Fields Data Recovery es del 1,5% por cada mes que el pago permanezca pendiente. Las tarifas de gestión vigentes son las siguientes: pago tardío: 75 USD por cada mes natural de retraso; 10 USD por cada comunicación telefónica relacionada con un saldo pendiente; 30 USD por cada carta emitida relacionada con un saldo pendiente; y 10 USD por una copia de la factura original. Todos los importes indicados no incluyen el IVA.
Confidencialidad
1. Como parte de su política de confidencialidad, Fields Data Recovery se compromete a no divulgar ninguna información o archivo de datos proporcionado, almacenado o recuperado del equipo del cliente, excepto a los empleados o agentes de Fields Data Recovery sujetos a acuerdos de confidencialidad, o cuando así lo exija la ley, sin el consentimiento del cliente.
2. Fields Data Recovery se compromete a utilizar únicamente ingenieros de recuperación de datos autorizados, y todos los soportes proporcionados a Fields Data Recovery se almacenarán de forma segura en una de sus instalaciones. El cliente entiende que el lugar de almacenamiento puede no ser el mismo que aquel al que se envió originalmente el soporte.
3. Todos los datos recuperados del soporte de un cliente se almacenan en dispositivos de almacenamiento fuera de línea de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 2018.
Procesos de Diagnóstico y Recuperación
1. Todos los informes de diagnóstico se proporcionarán al cliente por teléfono o correo electrónico, salvo acuerdo en contrario con un representante de Fields Data Recovery.
2. Dada la naturaleza de la recuperación de datos, es posible que nuestros técnicos deban realizar trabajos físicos sobre los soportes, datos o equipos puestos a disposición de Fields Data Recovery. Por consiguiente, el cliente reconoce que
  1. los soportes, datos o equipos ya están dañados;
  2. los trabajos de recuperación de datos pueden causar daños adicionales a los soportes, datos o equipos;
  3. las garantías de los soportes, datos o equipos pueden quedar anuladas, y
  4. Fields Data Recovery no se hace responsable de este ni de ningún otro tipo de daño.
3. El cliente es consciente de que, en algunas ocasiones, Fields Data Recovery puede necesitar utilizar soportes adicionales para continuar con la fase de diagnóstico y/o llevar a cabo sus trabajos de recuperación. Algunos ejemplos de ello incluyen, sin limitarse a ellos, piezas de repuesto para unidades de disco y adaptadores o conectores específicos. Fields Data Recovery se reserva el derecho a cobrar al cliente por dichos soportes adicionales al coste acordado.
4. En casos excepcionales, Fields Data Recovery puede solicitar al cliente que asuma parte del coste del intento de recuperación. Esta solicitud solo se aplicará cuando la recuperación sea compleja o cuando se hayan producido daños graves, y únicamente en forma de presupuesto de precio fijo sin compromiso, y no se ofrece como parte del servicio "sin recuperación, sin coste" de Fields Data Recovery. Se hace constar que este cargo, al igual que todos los cargos realizados por Fields Data Recovery, no es obligatorio, y el cliente podrá rechazarlo, al igual que cualquier otro cargo, y solicitar la devolución de su soporte.
5. Fields Data Recovery se compromete a que cualquier pago por una recuperación solo se procesará en caso de que se recuperen datos satisfactoriamente del soporte del cliente. El cliente entiende que, dada la naturaleza compleja de la recuperación de datos, no siempre es posible recuperar toda la información del soporte del cliente. Fields Data Recovery no garantiza la exhaustividad, relevancia ni importancia de los datos recuperados para el cliente, salvo acuerdo en contrario por escrito entre Fields Data Recovery y el cliente.
6. Fields Data Recovery se reserva el derecho de enviar o redirigir cualquier equipo o soporte recibido en cualquiera de sus instalaciones a la ubicación más adecuada para la recuperación de datos. Esto incluye el uso de las instalaciones de laboratorio de empresas filiales o matrices. En estos casos, Fields Data Recovery utilizará un servicio de mensajería para el transporte del soporte o equipo. El cliente acepta que a) Fields Data Recovery asumirá los costes de dicho transporte, y b) Fields Data Recovery no se hace responsable de ningún daño o pérdida de los artículos transportados como parte del objetivo general de recuperar los datos perdidos del cliente.
Rendimiento, Entrega y Transporte
1. Fields Data Recovery devolverá todos los datos recuperados utilizando soportes adecuados. Para datos recuperados de menos de 500 GB, Fields Data Recovery los entregará exclusivamente mediante descarga por Dropbox. No se proporcionará soporte físico para datos por debajo de este límite.Para datos que superen los 500 GB, Fields Data Recovery se reserva el derecho a cobrar al cliente un importe acordado por proporcionar los datos en un soporte de reemplazo (como un disco duro externo), o a negarse a suministrar dicho soporte si no se llega a ningún acuerdo. Los cargos por soportes de reemplazo se añadirán al coste acordado del servicio de recuperación de datos, salvo confirmación por escrito de un representante autorizado de Fields Data Recovery.
2. Todos los datos recuperados por Fields Data Recovery se devuelven al cliente mediante un servicio rastreable de entrega al día siguiente. Algunos ejemplos incluyen, sin limitarse a ellos: DHL, Parcelforce, UPS, Royal Mail Tracked. No obstante, podrán acordarse otras modalidades de devolución de los datos del cliente. En determinadas ocasiones, Fields Data Recovery se reserva el derecho a cobrar al cliente por el servicio postal prestado y los gastos de gestión asociados. Este cargo se añadirá al importe acordado para el proceso de recuperación de datos.
3. Fields Data Recovery no se hace responsable de los retrasos causados por la red postal. En tales circunstancias, no se concederá ninguna compensación por lucro cesante, inconvenientes, etc., salvo acuerdo previo por escrito de Fields Data Recovery.
4. El cliente acepta inspeccionar, o procurar que se inspeccionen, los bienes entregados en la primera oportunidad posible tras la entrega o el intento de entrega, y en todo caso dentro de los cinco días naturales siguientes a la entrega o intento de entrega. Cualquier reclamación por deficiencia en la entrega de los bienes o por incumplimiento del pedido acordado con Fields Data Recovery deberá notificarse por escrito en el plazo de siete días desde la fecha de envío. Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo solo podrán resolverse a discreción de Fields Data Recovery.
5. Fields Data Recovery conservará una copia de los datos recuperados durante un período de siete días a partir de la fecha de envío. Durante este período, Fields Data Recovery responderá a cualquier consulta relativa a los datos recuperados y, si se solicita, proporcionará copias adicionales. En determinadas ocasiones, con el consentimiento del cliente, Fields Data Recovery podrá conservar una copia de los datos recuperados y/o la imagen digital más allá de este período. En tales circunstancias, Fields Data Recovery se reserva el derecho a cobrar una tarifa por copias duplicadas de los datos, almacenamiento, gestión y seguridad.
6. El cliente y Fields Data Recovery acuerdan que la única y exclusiva solución ante cualquier trabajo insatisfactorio quedará a discreción de Fields Data Recovery. Fields Data Recovery se reserva el derecho a: (a) realizar intentos adicionales por parte de un ingeniero de Fields Data Recovery para subsanar cualquier trabajo insatisfactorio, o (b) reembolsar el importe abonado por el cliente, total o parcialmente.
7. Todos los soportes enviados a Fields Data Recovery para la recuperación de datos podrán conservarse en una de sus oficinas internacionales durante un período de hasta catorce días tras la finalización del servicio de recuperación de datos. De conformidad con nuestra "Política de Devolución de Soportes", el cliente podrá solicitar la devolución de su soporte dentro de los 28 días siguientes a la recepción de la unidad por parte de Fields Data Recovery. El cliente entiende que los plazos de entrega indicados se calculan a partir de la fecha de recuperación más catorce días. Consulte nuestra Política de Devolución de Soportes para más información.
8. El cliente entiende que todos los soportes devueltos mediante nuestro servicio gratuito de devolución se envían por correo postal estándar, servicio no rastreable, y que Fields Data Recovery no se hace responsable de ningún soporte perdido o dañado en la red postal. El cliente entiende que este es un servicio de 21 días, calculado según lo indicado. Nuestra Política de Devolución de Soportes puede consultarse en nuestro sitio web.
9. El cliente entiende que Fields Data Recovery no ofrece ningún tipo de garantía, y que la responsabilidad de Fields Data Recovery hacia el cliente se limita estrictamente a las tarifas abonadas a Fields Data Recovery por su servicio de recuperación de datos.
Integridad de los Datos
1. El cliente acepta que Fields Data Recovery no examinará el contenido de ningún archivo contenido en el soporte que le haya sido entregado.
2. Fields Data Recovery proporciona un porcentaje de integridad de los datos recuperados. Se trata de una estimación derivada del uso de un software especializado que realiza un proceso de verificación de la firma de los archivos, en el que las firmas de los archivos recuperados se comparan con su extensión. Este proceso no garantiza el nivel de integridad y puede variar en función de diversos factores, incluyendo, entre otros, el tipo de archivo y si está cifrado o no. El porcentaje indicado es únicamente una estimación.
3. Fields Data Recovery no acepta ninguna responsabilidad por el contenido, la integridad, la funcionalidad, la corrupción o la utilidad de los datos recuperados.
4. Si bien se realiza todo el esfuerzo posible para recuperar la mayor cantidad de datos del soporte recibido, así como los archivos específicos solicitados por el cliente, el proceso de recuperación no es selectivo y la venta de datos es genérica, basándose únicamente en la cantidad de datos recuperados y el trabajo necesario para su recuperación. Por consiguiente, si el cliente desea conocer qué archivos han sido recuperados, deberá solicitar una lista de archivos a su gestor de cuenta por escrito o por correo electrónico. Esta es responsabilidad del cliente, y no se facilitará dicha lista a menos que Fields Data Recovery la solicite por escrito o por correo electrónico. La lista de archivos muestra los archivos recuperados. Fields Data Recovery no ofrece ninguna garantía sobre la integridad de los datos que figuran en la lista de archivos ni de ningún otro dato recuperado.
Legalidad
1. El cliente declara que todos los soportes y su contenido proporcionados a Fields Data Recovery son legales y de su posesión legítima, y que el cliente tiene derecho legal a solicitar servicios de recuperación de datos, conforme a las Leyes Federales, Estatales y Locales aplicables.